L'obiettivo formativo fondamentale del corso di laurea in “Lingue e culture per il turismo e il commercio internazionale” è quello di fornire una preparazione linguistica e culturale in due lingue straniere e nella lingua italiana, integrata da conoscenze sul funzionamento delle aziende turistiche e commerciali così come degli Enti del Terzo settore.
I/Le laureati/e in “Lingue e culture per il turismo e il commercio internazionale” potranno perciò svolgere attività di mediazione linguistica e culturale, con particolare attenzione ai linguaggi specialistici, in imprese ed enti pubblici o privati, avendo acquisito:
- una solida formazione linguistica in due lingue straniere scelte tra:
* Francese
* Inglese
* Spagnolo
* Russo
* Tedesco
* Cinese
Nel primo anno, con la sola eccezione di lingua e letteratura inglese, tutti gli insegnamenti sono erogati in italiano. A partire dal secondo anno, gli insegnamenti di lingua e letteratura straniera sono erogati nelle corrispondenti lingue, salvo ulteriori indicazioni. Tale formazione consente di acquisire:
- la capacità di redigere o tradurre testi, analizzare e comprendere testi scritti complessi, esprimersi oralmente in modo scorrevole e spontaneo e adattare la lingua straniera ai diversi contesti professionali. Le competenze linguistiche si completano con un'adeguata conoscenza delle questioni metalinguistiche, intersemiotiche, dei processi traduttivi e delle tecniche di comunicazione e mediazione orale in contesti plurilingui;
- un'appropriata conoscenza delle culture dei Paesi dove si parlano le lingue oggetto di studio, con particolare attenzione per le dimensioni letteraria, filologica, storica e geografico-antropologica della cultura;
- la capacità di impiegare adeguatamente la lingua italiana, orale e scritta, ai contesti professionali;
- conoscenze di base in campo economico-aziendale e giuridico, con un'adeguata comprensione delle problematiche tipiche degli ambiti del turismo e del commercio internazionale. Tali conoscenze consentiranno un inserimento lavorativo consapevole in organizzazioni imprenditoriali di tipo produttivo e turistico, Enti del Terzo settore e culturali;
- competenze informatiche e della comunicazione digitale in ambito professionale.
Per il raggiungimento di questi obiettivi, il piano didattico prevede:
1. un primo anno introduttivo alla formazione linguistica, letteraria, giuridica e manageriale;
2. un secondo anno, in cui si prosegue la formazione linguistico-letteraria e vengono introdotti insegnamenti di base e affini di area storico-geografico-antropologica declinati in funzione degli obiettivi formativi specifici dei singoli curricula;
3. un terzo anno in cui si completa la formazione linguistica e si consolidano le conoscenze economico-giuridiche attraverso insegnamenti afferenti al turismo e al commercio internazionale.
I livelli di uscita previsti per le lingue di studio curriculari secondo il QCER sono:
Livello C1 (francese, inglese, russo, spagnolo, tedesco)
Livello B2 (cinese).
È richiesto inoltre, per la terza lingua, il raggiungimento di un livello B1.
Al termine del percorso di studi è previsto un periodo di stage obbligatorio.

• TECNICO DELLA VENDITA E DELLA DISTRIBUZIONE
• TECNICO DEL MARKETING
• AGENTE DI VIAGGIO
• TECNICO DELLE ATTIVITA' RICETTIVE E PROFESSIONI ASSIMILATE
• TECNICO DELL'ORGANIZZAZIONE DI FIERE, ESPOSIZIONI ED EVENTI CULTURALI

TECNICO DELLA VENDITA E DELLA DISTRIBUZIONE

Funzione in un contesto di lavoro e competenze

Funzioni:
Il tecnico della vendita e della distribuzione è responsabile di un’area commerciale in aziende private o pubbliche di varie dimensioni. Si occupa soprattutto della gestione dei venditori affiancandoli, motivandoli e controllando l’andamento delle vendite. Le professioni comprese in questa unità assistono gli specialisti nella implementazione delle strategie di vendita delle imprese, nel controllo della efficienza della rete distributiva e commerciale e nel monitoraggio delle vendite, ovvero applicano le procedure fissate per raccogliere informazioni sulle vendite e sulle attività di distribuzione, per analizzarle, organizzarle e presentarle in maniera rilevante e significativa a specialisti e responsabili del settore. Tra i principali compiti promuove la vendita di prodotti e/o servizi dell’azienda o ente presso cui lavora, coordina le attività degli agenti di vendita, controlla l’andamento delle vendite, individua e definisce le strategie di vendita per entrare in nuovi mercati o aprire nuovi canali di distribuzione o più in generale per raggiungere gli obiettivi di vendita dell’azienda, interagisce con gli addetti al marketing per l’analisi dei mercati di riferimento e la configurazione dell’offerta prodotti. Nei casi più importanti gestisce l’intero processo di vendita e le eventuali criticità che possono emergere nel periodo successivo all’acquisto. Mantiene i rapporti con i clienti e cerca di procurare nuovi potenziali acquirenti. La possibilità di svolgere un tirocinio presso un’azienda o dei corsi di aggiornamento consente di accrescere le competenze acquisite nel percorso di studi come di raggiungere maggiori livelli di responsabilità in ambito lavorativo.

Competenze:
Le principali competenze richieste sono la consapevolezza organizzativa, la conoscenza di lingue straniere e strumenti informatici, una capacità di leadership, spiccate capacità comunicative e interpersonali al fine di orientare il cliente/utente, di essere disponibili all’ascolto e al dialogo, di saper valorizzare il prossimo anche per ampliare la clientela e per motivare gli agenti di vendita.

Sbocchi occupazionali
La professione potrà essere esercitata in aziende di ambito manifatturiero e/o industriale, enti privati e/o pubblici nonché in ambiti di libera professione. Esempi: operatore commerciale estero, responsabile area dei servizi vendita e distribuzione, responsabile customer care, responsabile prodotti a marchio, responsabile rete di vendita, tecnico commerciale, tecnico della gestione post-vendita, tecnico vendite on-line.

TECNICO DEL MARKETING

Funzione in un contesto di lavoro e competenze

Funzioni:
Il Tecnico del marketing e dell’organizzazione commerciale lavora in aziende che rientrano nei settori dell’industria e del commercio. Elabora i piani di marketing per lo sviluppo e la promozione dei prodotti e dei servizi dell'azienda o ente per cui lavora; gestisce le leve del marketing, studia l’evoluzione delle variabili di mercato; predispone le azioni promozionali e di comunicazione dei prodotti (campagne pubblicitarie), organizzando incontri ad hoc con potenziali acquirenti e partecipando a Fiere internazionali per lanciare nuovi prodotti sul mercato. Le professioni comprese in questa unità assistono gli specialisti nella definizione di strategie e di ricerche per rilevare il gradimento sul mercato dei beni e dei servizi commercializzati, le condizioni di mercato e le possibilità di penetrazione commerciale di prodotti o servizi, per individuare e gestire situazioni di competizione, prezzi e tipologie di consumatori, ovvero applicano le procedure fissate per raccogliere informazioni in materia, analizzarle, organizzarle e presentarle in maniera rilevante e significativa a specialisti e responsabili del settore. Corsi di specializzazione, Master, seminari e tirocini potranno permettere di raggiungere maggiori livelli di responsabilità.

Competenze:
Le principali competenze richieste sono nozioni di comunicazione, conoscenze di business e management, conoscenza di lingue straniere e strumenti informatici, di diritto commerciale, di gestione dei rapporti con i clienti, con i partner dell’azienda e le agenzie di comunicazione (Media, Internet, TV).

Sbocchi occupazionali
La professione potrà essere esercitata in aziende, enti privati e/o pubblici nonché in ambiti di libera professione. Esempi: Web Marketing Manager, Digital Brand Manager, Web Content Manager, Digital Marketing Manager, Digital Project Manager.

AGENTE DI VIAGGIO

Funzione in un contesto di lavoro e competenze

Funzioni:
L’agente di viaggio aiuta i clienti a pianificare i loro viaggi individuali o di gruppo, occupandosi di prenotazioni di trasporti e pernottamenti, preparando itinerari, elaborando brochures informative con testi multilingue e promuovendo pacchetti turistici dei tour operator, occupandosi delle assicurazioni di viaggio e della burocrazia connessa. Sa ascoltare e dialogare, gestire problematiche, reclami e rimborsi, creare e mantenere un network di relazioni, mantenere e aggiornare il database dei clienti. Le professioni classificate in questa unità programmano e organizzano dunque attività turistiche per agenzie, uffici turistici, enti, organizzazioni e clienti finali; propongono, consigliano, promuovono e scambiano sul mercato pacchetti turistici. Corsi di specializzazione, Master, seminari e tirocini potranno permettere di raggiungere maggiori livelli di responsabilità fino all’apertura di una propria agenzia turistica.

Competenze:
Le principali competenze richieste sono conoscenza di lingue straniere e strumenti informatici, conoscenza del mercato turistico nazionale e internazionale, conoscenza delle tecniche di marketing e promozione turistica, delle normative di viaggio nazionali e internazionali.

Sbocchi occupazionali
La professione potrà essere esercitata in agenzia di viaggi, iniziando come addetto alla biglietteria fino a diventare direttore tecnico, assumendo anche la responsabilità di un gruppo di filiali nel caso di catena commerciale. L’agente di viaggio potrà aprire anche una propria agenzia di viaggi, lavorare presso un ente di promozione del turismo locale, nazionale e internazionale a vari livelli.

TECNICO DELLE ATTIVITA' RICETTIVE E PROFESSIONI ASSIMILATE

Funzione in un contesto di lavoro e competenze

Funzioni:
I Tecnici delle attività ricettive e professioni assimilate assistono gli specialisti, ovvero applicano conoscenze in materia di marketing turistico per valorizzare, promuovere, integrare l'offerta turistica di un territorio in sinergia anche con associazioni pubbliche e/o private allo scopo di migliorare e collocare l’offerta turistica nel mercato (inter)nazionale.

Competenze:
Le principali competenze richieste sono conoscenza di lingue straniere e strumenti informatici, conoscenza del mercato turistico nazionale e internazionale, conoscenza delle tecniche di marketing e promozione turistica, della legislazione del turismo.

Sbocchi occupazionali
La professione potrà essere esercitata in enti pubblici e/o imprese private nazionali e internazionali che promuovono il turismo sul territorio o in aziende del settore turistico che si occupano di flussi internazionali. Proseguendo nella Laurea magistrale, il/la laureato/a potrà diventare specialista nella professione.

TECNICO DELL'ORGANIZZAZIONE DI FIERE, ESPOSIZIONI ED EVENTI CULTURALI

Funzione in un contesto di lavoro e competenze

Funzioni:
I Tecnici dell’organizzazione di fiere, esposizioni ed eventi culturali collaborano alla fornitura di servizi per l'organizzazione e la gestione di eventi e organizzano la fruizione da parte del pubblico e degli espositori.

Competenze:
Le principali competenze richieste sono conoscenza di lingue straniere e strumenti informatici, conoscenza delle tecniche di marketing, capacità di gestire la comunicazione anche internazionale e interculturale con i soggetti coinvolti.

Sbocchi occupazionali
La professione potrà essere esercitata in enti pubblici e/o organizzazioni pubbliche e private che si occupano di organizzazione di fiere, esposizioni ed eventi culturali volti a un pubblico internazionale.