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Obiettivi formativi

Il corso introduce ai principi fondamentali della relazione assistenziale, alle tecniche ed alle strategie per una gestione della comunicazione efficace. Infatti la relazione assistenziale, ad un primo livello, corrisponde alla buona comunicazione.
Il corso nasce dall’idea che occorra un metodo, non basta l’interesse e il buon senso, per comunicare efficacemente con i pazienti e far sì che il paziente, sappia descrivere il suo problema e il professionista ascoltare, abbastanza, da cogliere il significato di quello che il paziente dice, così come sapersi tutelare da un coinvolgimento eccessivo nei confronti del paziente.

Programma

1. Percezione della realtà e comunicazione interpersonale
- il processo della percezione interpersonale
- definizione di inferenza

2. Il Pregiudizio
- definizione di pregiudizio, preconcetto, precompressione e stereotipo
- gli errori da evitare (effetto alone, errore logico, la profezia che si auto adempie)

3. Il processo comunicativo
- gli elementi del processo comunicativo
- gli assiomi della comunicazione umana di Watzlawick

4. Comunicazione non verbale e para-verbale
- I possibili significati della comunicazione non verbale e para-verbale

5. L' Ascolto
- definizione di ascolto
- definizione di ascolto critico ed ascolto empatico
- i principi dell'ascolto
- i 5 passi dell'ascolto attivo

6. L' Empatia
- definizione di empatia
- come il pregiudizio può modificare l'empatia
- le condizioni necessarie all’empatia
- differenza tra empatia e contagio emotivo
- strategie per sviluppare capacità empatiche

7. La relazione assistenziale
- I principi della relazione assistenziale (accettazione incondizionata, congruenza, ascolto, empatia, rispetto, centralità del pz ecc)
- Ciò che determina la nostra competenza comunicativa
- I Modelli teorici di riferimento della relazione assistenziale
- Gli Stili comunicativi che facilitano il colloquio
- Concetto di agenda del paziente per esplorare il vissuto di malattia del paziente
- Principi e strategie di gestione di un colloquio
- Tecniche verbali per la conduzione di un colloquio


Durante il corso sono previste esercitazioni in gruppo, proiezioni di video, frame di film, analisi guidata del docente di situazioni relazionali.

Modalità d'esame

Esame scritto.
Saranno proposte domande aperte e domande chiuse (circa 9-10). Verrà dato un tempo di 45 minuti (circa)
L’esame prevede una conoscenza delle definizioni dei vari temi trattati, e la capacità di applicare tali conoscenze.
L’applicazione delle conoscenze prevede lo sviluppo delle seguenti abilità:
saper interpretare delle immagini (riconoscere le espressioni del viso, la postura, la prossemica)
saper analizzare le dinamiche di un colloquio e valutare criticamente i dialoghi riconducendo le osservazioni fatte ai principi della relazione assistenziale, alle tecniche, agli stili, aree dell’agenda ecc.
saper riconoscere le tecniche utilizzate in un dialogo
saper riconoscere gli stili utilizzati
saper riconoscere le aree dell’agenda del paziente esplorate e/o esposte
date delle situazioni saper formulare domande pertinenti
saper costruire delle risposte di riformulazione, ricapitolazione, commenti empatici, chiarificazione ecc.