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Obiettivi formativi

L’insegnamento contribuisce al raggiungimento dei seguenti esiti di apprendimento:
 Utilizzare abilità di comunicazione appropriate (verbali, non verbali e scritte) con gli utenti di tutte le età e con le loro famiglie all’interno del processo assistenziale e/o con altri professionisti sanitari;
 Conoscere le scienze psico sociali e umanistiche per comprendere lo sviluppo psicologico dell'individuo, la domanda di aiuto tenendo conto delle fasi di vita;
 Conoscere i principi fondativi della relazione assistenziale, le tecniche e le strategie di gestione di una comunicazione efficace;
 Comprendere le dinamiche relazionali, le reazioni di difesa nei processi di adattamento delle persone a situazioni di disagio psichico, sociale e di sofferenza fisica;
 Sostenere, in collaborazione con l'équipe, l'assistito e la famiglia nella fase terminale e nel lutto.
 Elaborare con la persona e la famiglia progetti educativi per sviluppare abilità di autocura;
 Sostenere l’apprendimento dei pazienti all’autogestione rispetto ai problemi assistenziali;
 Istruire i caregiver alla gestione dei problemi della persona assistita

Programma

La comunicazione
Distorsione del messaggio (l’arco di distorsione)
La percezione interpersonale: percezione della realtà e comunicazione interpersonale, il processo della percezione interpersonale

Il processo comunicativo – Modelli
Il modello tradizionale, interattivo, dialogico.
Gli assiomi della comunicazione umana di Watzlawick

Forme di comunicazione
Comunicazione verbale (Le due strutture del linguaggio - profonda e superficiale)
Comunicazione non verbale (aspetto esteriore, cinesica, prossemica, aptica)
Comunicazione para-verbale (il ruolo della voce, il silenzio)

Modelli e principi della relazione di aiuto
Il paradigma di Carl Rogers: non direttività, centralità della persona, rispetto, accettazione positiva e incondizionata, congruenza, autenticità; empatia e declinazione nella relazione assistenziale
L’agenda del paziente per esplorare la soggettività (illness e disease)
Conquistare la fiducia del paziente, conoscere la storia e utilizzo dell’agenda
La giusta distanza nella relazione di aiuto
ll metodo calibrazione – ricalco - guida

Tecniche che facilitano il colloquio nella relazione
ascoltare (ascolto empatico, ascolto critico, ascolto attivo)
chiedere (domande chiuse, domande aperte, domande direttive)
sostenere e incoraggiare il paziente (tecnica ECO, assenso)
comprendere e supportare (tecniche: riformulare, rispecchiare, legittimare, commenti empatici, ricapitolare)
Stili e atteggiamenti che non facilitano la comunicazione – relazione (Dare giudizi, approvare o disapprovare i comportamenti del paziente, frasi stereotipate, infantilizzazione comunicativa)

Modalità d'esame

Scritto con domande a risposta breve.