Studying at the University of Verona
Here you can find information on the organisational aspects of the Programme, lecture timetables, learning activities and useful contact details for your time at the University, from enrolment to graduation.
Academic calendar
The academic calendar shows the deadlines and scheduled events that are relevant to students, teaching and technical-administrative staff of the University. Public holidays and University closures are also indicated. The academic year normally begins on 1 October each year and ends on 30 September of the following year.
Course calendar
The Academic Calendar sets out the degree programme lecture and exam timetables, as well as the relevant university closure dates..
| Period | From | To |
|---|---|---|
| primo semestre (lauree magistrali) | Oct 4, 2021 | Dec 17, 2021 |
| secondo semestre (lauree magistrali) | Feb 21, 2022 | May 13, 2022 |
| Session | From | To |
|---|---|---|
| sessione invernale | Jan 10, 2022 | Feb 18, 2022 |
| sessione estiva | May 23, 2022 | Jul 8, 2022 |
| sessione autunnale | Aug 22, 2022 | Sep 23, 2022 |
| Session | From | To |
|---|---|---|
| sessione autunnale (validità a.a. 2020/2021) | Dec 6, 2021 | Dec 10, 2021 |
| sessione invernale (validità a.a. 2020/2021) | Apr 6, 2022 | Apr 8, 2022 |
| sessione estiva (validità a.a. 2021/2022) | Sep 5, 2022 | Sep 6, 2022 |
Exam calendar
Exam dates and rounds are managed by the relevant Economics Teaching and Student Services Unit.
To view all the exam sessions available, please use the Exam dashboard on ESSE3.
If you forgot your login details or have problems logging in, please contact the relevant IT HelpDesk, or check the login details recovery web page.
Should you have any doubts or questions, please check the Enrollment FAQs
Academic staff
tomas.chiaramonte@univr.it
Cicogna Veronica
veronica.cicogna@univr.it
045 802 8246
massimo.melchiori@univr.it
giovanni.sandrini@univr.it
Vannucci Virginia
virginia.vannucci@univr.it
Study Plan
The Study Plan includes all modules, teaching and learning activities that each student will need to undertake during their time at the University.
Please select your Study Plan based on your enrollment year.
1° Year
| Modules | Credits | TAF | SSD |
|---|
1 MODULE BETWEEN THE FOLLOWING2° Year activated in the A.Y. 2022/2023
| Modules | Credits | TAF | SSD |
|---|
1 MODULE BETWEEN THE FOLLOWING1 MODULE BETWEEN THE FOLLOWING1 MODULE BETWEEN THE FOLLOWING| Modules | Credits | TAF | SSD |
|---|
1 MODULE BETWEEN THE FOLLOWING| Modules | Credits | TAF | SSD |
|---|
1 MODULE BETWEEN THE FOLLOWING1 MODULE BETWEEN THE FOLLOWING1 MODULE BETWEEN THE FOLLOWING| Modules | Credits | TAF | SSD |
|---|
Legend | Type of training activity (TTA)
TAF (Type of Educational Activity) All courses and activities are classified into different types of educational activities, indicated by a letter.
Type D and Type F activities
Nei piani didattici di ciascun Corso di studio è previsto l’obbligo di conseguire un certo numero di crediti formativi mediante attività a scelta (chiamate anche "di tipologia D e F").
Oltre che in insegnamenti previsti nei piani didattici di altri corsi di studio e in certificazioni linguistiche o informatiche secondo quanto specificato nei regolamenti di ciascun corso, tali attività possono consistere anche in iniziative extracurriculari di contenuto vario, quali ad esempio la partecipazione a un seminario o a un ciclo di seminari, la frequenza di laboratori didattici, lo svolgimento di project work, stage aggiuntivo, eccetera.
Come per ogni altra attività a scelta, è necessario che anche queste non costituiscano un duplicato di conoscenze e competenze già acquisite dallo studente.
Quelle elencate in questa pagina sono le iniziative extracurriculari che sono state approvate dal Consiglio della Scuola di Economia e Management e quindi consentono a chi vi partecipa l'acquisizione dei CFU specificati, alle condizioni riportate nelle pagine di dettaglio di ciascuna iniziativa.
Si ricorda in proposito che:
- tutte queste iniziative richiedono, per l'acquisizione dei relativi CFU, il superamento di una prova di verifica delle competenze acquisite, secondo le indicazioni contenute nella sezione "Modalità d'esame" della singola attività;
- lo studente è tenuto a inserire nel proprio piano degli studi l'attività prescelta e a iscriversi all'appello appositamente creato per la verbalizzazione, la cui data viene stabilita dal docente di riferimento e pubblicata nella sezione "Modalità d'esame" della singola attività.
COMPETENZE TRASVERSALI
Scopri i percorsi formativi promossi dal Teaching and learning centre dell'Ateneo, destinati agli studenti iscritti ai corsi di laurea, volti alla promozione delle competenze trasversali: https://talc.univr.it/it/competenze-trasversali
ATTENZIONE: Per essere ammessi a sostenere una qualsiasi attività didattica, inlcuse quelle a scelta, è necessario essere iscritti all'anno di corso in cui essa viene offerta. Si raccomanda, pertanto, ai laureandi delle sessioni di dicembre e aprile di NON svolgere attività extracurriculari del nuovo anno accademico, cui loro non risultano iscritti, essendo tali sessioni di laurea con validità riferita all'anno accademico precedente. Quindi, per attività svolte in un anno accademico cui non si è iscritti, non si potrà dar luogo a riconoscimento di CFU.
| years | Modules | TAF | Teacher |
|---|---|---|---|
| 1° 2° | The fashion lab (1 ECTS) | D |
Caterina Fratea
(Coordinator)
|
| 1° 2° | The fashion lab (2 ECTS) | D |
Caterina Fratea
(Coordinator)
|
| 1° 2° | The fashion lab (3 ECTS) | D |
Caterina Fratea
(Coordinator)
|
| years | Modules | TAF | Teacher |
|---|---|---|---|
| 1° 2° | Job Club | D |
Paola Signori
(Coordinator)
|
| 1° 2° | Sustainable tourism Lab | D |
Paola Signori
(Coordinator)
|
| 1° 2° | Marketing plan | D |
Virginia Vannucci
(Coordinator)
|
| 1° 2° | Soft skills Coaching Days (Esu 4 job) - 2021/2022 | D |
Paola Signori
(Coordinator)
|
| years | Modules | TAF | Teacher |
|---|---|---|---|
| 1° 2° | Data Analysis Laboratory with R (Vicenza) | D |
Marco Minozzo
(Coordinator)
|
| 1° 2° | Data Visualization Laboratory | D |
Marco Minozzo
(Coordinator)
|
| 1° 2° | Python Laboratory | D |
Marco Minozzo
(Coordinator)
|
| 1° 2° | Data Science Laboratory with SAP | D |
Marco Minozzo
(Coordinator)
|
| 1° 2° | Advanced Excel Laboratory (Vicenza) | D |
Marco Minozzo
(Coordinator)
|
| 1° 2° | Excel Laboratory (Vicenza) | D |
Marco Minozzo
(Coordinator)
|
| 1° 2° | Programming in Matlab | D |
Marco Minozzo
(Coordinator)
|
| 1° 2° | Programming in SAS | D |
Marco Minozzo
(Coordinator)
|
| 1° 2° | Samsung Innovation Camp | D |
Marco Minozzo
(Coordinator)
|
| years | Modules | TAF | Teacher |
|---|---|---|---|
| 1° 2° | Business & Predictive Analytics for International Firms (with Excel Applications) - 2021/2022 | D |
Angelo Zago
(Coordinator)
|
| 1° 2° | What paradigms beyond the pandemic? Individual vs. Society, Private vs. Public | D |
Federico Brunetti
(Coordinator)
|
| 1° 2° | Integrated Financial Planning | D |
Riccardo Stacchezzini
(Coordinator)
|
| years | Modules | TAF | Teacher |
|---|---|---|---|
| 1° 2° | The fashion lab (1 ECTS) | D |
Caterina Fratea
(Coordinator)
|
| 1° 2° | The fashion lab (2 ECTS) | D |
Caterina Fratea
(Coordinator)
|
| 1° 2° | The fashion lab (3 ECTS) | D |
Caterina Fratea
(Coordinator)
|
| years | Modules | TAF | Teacher |
|---|---|---|---|
| 1° 2° | La metodologia SEM applicata allo studio della relazione tra gestione del rischio e performance nelle PMI | D |
Cristina Florio
(Coordinator)
|
| 1° 2° | Laboratory on research methods for business | D |
Cristina Florio
(Coordinator)
|
| years | Modules | TAF | Teacher |
|---|---|---|---|
| 1° 2° | How to Enter in a Foreign Market. Theory and Applications - 2021/2022 | D |
Angelo Zago
(Coordinator)
|
| 1° 2° | Internationalization and Sustainability. Friends or Enemies? | D |
Angelo Zago
(Coordinator)
|
| 1° 2° | Internationalization and Sustainability. Friends or Enemies? | D |
Angelo Zago
(Coordinator)
|
| 1° 2° | Internationalization and Sustainability. Friends or Enemies? | D |
Angelo Zago
(Coordinator)
|
| 1° 2° | Contract drafting technique laboratory - Labor law module - 2021/2022 | D |
Andrea Pilati
(Coordinator)
|
Strategic Service Management (2021/2022)
Teaching code
4S008087
Academic staff
Coordinator
Credits
9
Language
Italian
Scientific Disciplinary Sector (SSD)
SECS-P/08 - MANAGEMENT
Period
secondo semestre (lauree magistrali) dal Feb 21, 2022 al May 13, 2022.
Learning outcomes
The course aims to provide studentes with concepts, methods, techniques and tools that service organizations mainly use to design, organize, manage and measure customer services and experiences. Through the teaching, students will have the opportunity to critically reflect and discuss about key and emerging issues of service management in order to help service organizations anticipate customers' needs and create value for them. At the end of the course, students will be able to implement strategic and operative aspects of service management in theoretical and practical terms.
Program
Characteristics of the neo-industrial economy and the key role of services
Nature, characteristics and distinctive types of services and experiences
Service design and improvisation
Service quality, customer satisfaction, and customer perceived value
Models of service quality between expected and perceived quality
Analisys of customers' expectations and perceptions
The role of employees and customers during service encounters
Strategies for delivering service quality
Service recovery and disruption management
Customer experience management in retail and hospitality industries
Sales and distribution management in services
Training and motivation of staff personel in service encounters
Leadership in services through sales force
TEXT BOOK:
Lovelock C., Wirtz J. (2007), Marketing dei servizi: risorse umane, tecnologie, strategie, Pearson (chapters 5, 9 and 15 excluded).
Bibliography
Examination Methods
The examination includes a written test and an optional oral. It is possible to take the oral examination only if the evaluation of written exam is sufficient (≥ 18/30).
The written text aims to examine student’s knowledge about syllabus arguments.
It covers the various topics in the program and it includes 6 open questions to be answered in a dedicated space. These questions are aimed at assessing the general vision of the discipline, the deepening of the topics and applying the concepts to service management.
To pass the written test and access the oral examination, the minimum score is 18/30 (taking the pass in each question).
The oral examination covers the program as a whole and, first of all, verifies the overcoming of any gaps that emerged from the written test. The oral examination is aimed at assessing the candidate’s critical analysis skills, as well as verifying the deepening of the topics.
The final assessment is expressed in 30ths and takes into account all the tests prepared for the purpose of assessing learning.
Career prospects
Module/Programme news
News for students
There you will find information, resources and services useful during your time at the University (Student’s exam record, your study plan on ESSE3, Distance Learning courses, university email account, office forms, administrative procedures, etc.). You can log into MyUnivr with your GIA login details: only in this way will you be able to receive notification of all the notices from your teachers and your secretariat via email and also via the Univr app.
Linguistic training CLA
Graduation
Internships
Gestione carriere
Student login and resources
Modalità di frequenza, erogazione della didattica e sedi
Le lezioni di tutti gli insegnamenti del corso di studio, così come le relative prove d’esame, si svolgono in presenza.
Peraltro, come ulteriore servizio agli studenti, è altresì previsto che, salvo diversa comunicazione del singolo docente, le lezioni siano videoregistrate e che vengano messe a disposizione sui relativi spazi e-learning degli insegnamenti alcune settimane dopo il loro svolgimento. Eccezioni a questa tempistica saranno possibili solo nel caso degli studenti a tempo parziale.
La frequenza non è obbligatoria.
Maggiori dettagli in merito all'obbligo di frequenza vengono riportati nel Regolamento del corso di studio disponibile alla voce Regolamenti nel menu Il Corso. Anche se il regolamento non prevede un obbligo specifico, verifica le indicazioni previste dal singolo docente per ciascun insegnamento o per eventuali laboratori e/o tirocinio.
È consentita l'iscrizione a tempo parziale. Per saperne di più consulta la pagina Possibilità di iscrizione Part time.
La sede di svolgimento delle lezioni e degli esami è l'University Hub
