Studiare

In questa sezione è possibile reperire le informazioni riguardanti l'organizzazione pratica del corso, lo svolgimento delle attività didattiche, le opportunità formative e i contatti utili durante tutto il percorso di studi, fino al conseguimento del titolo finale.

Piano Didattico

A.A. 2024/2025 A.A. 2023/2024 A.A. 2022/2023 A.A. 2021/2022 A.A. 2020/2021 A.A. 2019/2020

Queste informazioni sono destinate esclusivamente agli studenti e alle studentesse già iscritti a questo corso.
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Laurea magistrale in Management e strategia d’impresa - Immatricolazione dal 2025/2026

Il piano didattico è l'elenco degli insegnamenti e delle altre attività formative che devono essere sostenute nel corso della propria carriera universitaria.
Selezionare il piano didattico in base all'anno accademico di iscrizione.

1° Anno

InsegnamentiCreditiTAFSSD
9
B
SECS-P/02
6
B
SECS-S/03
Un insegnamento a scelta
6
C
SECS-P/10
6
C
SECS-P/13
Un insegnamento a scelta
9
B
SECS-P/07
9
B
SECS-P/07
Un insegnamento a scelta
9
B
SECS-P/07
9
B
SECS-P/07
Un insegnamento a scelta
9
B
SECS-P/08
9
B
SECS-P/08
Lingua inglese liv. B2
4
F
-

2° Anno  Attivato nell'A.A. 2023/2024

InsegnamentiCreditiTAFSSD
6
B
IUS/07
6
B
SECS-P/01
Un insegnamento a scelta
9
C
SECS-P/07
9
C
SECS-P/07
Un insegnamento a scelta
9
B
SECS-P/08
9
B
SECS-P/08
Un insegnamento a scelta
9
B
SECS-P/08
9
B
SECS-P/10
Stage
5
F
-
Prova finale
15
E
-
InsegnamentiCreditiTAFSSD
9
B
SECS-P/02
6
B
SECS-S/03
Un insegnamento a scelta
6
C
SECS-P/10
6
C
SECS-P/13
Un insegnamento a scelta
9
B
SECS-P/07
9
B
SECS-P/07
Un insegnamento a scelta
9
B
SECS-P/07
9
B
SECS-P/07
Un insegnamento a scelta
9
B
SECS-P/08
9
B
SECS-P/08
Lingua inglese liv. B2
4
F
-
Attivato nell'A.A. 2023/2024
InsegnamentiCreditiTAFSSD
6
B
IUS/07
6
B
SECS-P/01
Un insegnamento a scelta
9
C
SECS-P/07
9
C
SECS-P/07
Un insegnamento a scelta
9
B
SECS-P/08
9
B
SECS-P/08
Un insegnamento a scelta
9
B
SECS-P/08
9
B
SECS-P/10
Stage
5
F
-
Prova finale
15
E
-
Insegnamenti Crediti TAF SSD
Tra gli anni: 1°- 2°
9
D
-

Legenda | Tipo Attività Formativa (TAF)

TAF (Tipologia Attività Formativa) Tutti gli insegnamenti e le attività sono classificate in diversi tipi di attività formativa, indicati da una lettera.

A Attività di base
B Attività caratterizzanti
C Attività formative affini o integrative
D Attività a scelta dello studente
E Prova finale
F Altre attività formative
S Stage e tirocini presso imprese, enti pubblici o privati, ordini professionali

Management strategico dei servizi  (2022/2023)

Codice insegnamento

4S008087

Docenti

Angelo Bonfanti, Annamaria Gimigliano

Coordinatore

Angelo Bonfanti

Crediti

9

Lingua di erogazione

Italiano

Settore Scientifico Disciplinare (SSD)

SECS-P/08 - ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE

Periodo

Secondo semestre (lauree magistrali) dal 20 feb 2023 al 19 mag 2023.

Orario Lezioni MoodleMoodle Seminari 0

Obiettivi di apprendimento

Il corso si propone di fornire agli studenti le basi concettuali e metodologiche, le tecniche e gli strumenti prevalentemente utilizzati dalle imprese di servizi in fase di progettazione, organizzazione, gestione e misurazione dei servizi e delle esperienze al cliente. Attraverso l'insegnamento, lo studente avrà la possibilità di riflettere e discutere in modo critico sulle questioni chiave e sui problemi emergenti in ambito di service management per aiutare le imprese di servizi ad anticipare i bisogni dei clienti e, conseguentemente, creare valore. Al termine del corso, lo studente sarà in grado di applicare sotto il profilo teorico e pratico gli aspetti strategici e operativi di service management.

Prerequisiti e nozioni di base

Essendo il corso di base nell’ambito del management strategico dei servizi, non sono previsti prerequisiti.

Programma

Caratteri dell’economia neo-industriale e ruolo centrale dei servizi
Natura, caratteristiche e tipologie distintive dei servizi
Servitizzazione dell'economia
Digital transformation
Decisione basate sui dati e KPI
Progettazione dei servizi e importanza dell'improvvisazione
Qualità del servizio, customer satisfaction e valore percepito dal cliente
Alcuni modelli di analisi della qualità del servizio tra qualità attesa e percepita
Metodi per analizzare le aspettative e le percezioni dei clienti
Strategie per erogare la qualità del servizio
Recupero del servizio e gestione strategica dei disservizi
Customer experience management: approfondimento nel settore del retail e dell'hospitality

Modalità didattiche

Le modalità didattiche consistono in lezioni frontali, esercitazioni in ambito di service design, analisi di case study e testimonianze aziendali utili all’implementazione delle conoscenze teoriche.

Modalità di verifica dell'apprendimento

L’esame include una prova scritta e una prova orale facoltativa, successiva al superamento della prova scritta (≥ 18/30).
La prova scritta riguarda i vari argomenti in programma e comprende 6 domande aperte a cui rispondere in uno spazio dedicato.
La prova orale verte sull’intero programma.

Le/gli studentesse/studenti con disabilità o disturbi specifici di apprendimento (DSA), che intendano richiedere l'adattamento della prova d'esame, devono seguire le indicazioni riportate QUI

Criteri di valutazione

Le domande sono strutturate in maniera tale da verificare il livello di conoscenza dei temi riguardanti il management strategico dei servizi. Allo stesso tempo, sono studiate al fine di testare le capacità di interpretazione delle principali problematiche legate al problem-solving nell'ambito del management strategico dei servizi.

Criteri di composizione del voto finale

La prova scritta è volta a valutare la visione generale della disciplina, il grado di approfondimento dei singoli argomenti, gli strumenti applicativi fondamentali della disciplina e la capacità di applicare i concetti alla realtà aziendale.
La prova scritta è superata totalizzando il punteggio minimo di 18/30, prendendo la sufficienza in ogni domanda.
la prova orale tende, preliminarmente, a verificare la conoscenza degli argomenti connessi ad eventuali lacune emerse nella prova scritta.
La valutazione finale è espressa in 30esimi e tiene conto di tutte le prove predisposte ai fini dell’accertamento dell’apprendimento.

Lingua dell'esame

Italiano