Studying at the University of Verona

A.A. 2021/2022

Academic calendar

Il calendario accademico riporta le scadenze, gli adempimenti e i periodi rilevanti per la componente studentesca, personale docente e personale dell'Università. Sono inoltre indicate le festività e le chiusure ufficiali dell'Ateneo.
L’anno accademico inizia il 1° ottobre e termina il 30 settembre dell'anno successivo.

Academic calendar

Course calendar

The Academic Calendar sets out the degree programme lecture and exam timetables, as well as the relevant university closure dates. .

Definition of lesson periods
Period From To
primo semestre (lauree magistrali) Oct 4, 2021 Dec 17, 2021
secondo semestre (lauree magistrali) Feb 21, 2022 May 13, 2022
Exam sessions
Session From To
sessione invernale Jan 10, 2022 Feb 18, 2022
sessione estiva May 23, 2022 Jul 1, 2022
sessione autunnale Aug 22, 2022 Sep 23, 2022
Degree sessions
Session From To
sessione autunnale (validità a.a. 2020/2021) Dec 6, 2021 Dec 10, 2021
sessione invernale (validità a.a. 2020/2021) Apr 6, 2022 Apr 8, 2022
sessione estiva (validità a.a. 2021/2022) Sep 5, 2022 Sep 6, 2022

Exam calendar

The exam roll calls are centrally administered by the operational unit   Economics Teaching and Student Services Unit
Exam Session Calendar and Roll call enrolment   sistema ESSE3 . If you forget your password to the online services, please contact the technical office in your Faculty or to the service credential recovery .

Exam calendar

Per dubbi o domande Read the answers to the more serious and frequent questions - F.A.Q. Examination enrolment

Academic staff

B C F G M P R S V Z

Beretta Zanoni Andrea

andrea.berettazanoni@univr.it 045 802 8691 (VR) 0444 393931 (VI)

Bertoli Paola

paola.bertoli@univr.it

Bonfanti Angelo

angelo.bonfanti@univr.it 045 802 8292

Cantele Silvia

silvia.cantele@univr.it 045 802 8220 (VR) - 0444 393943 (VI)

Cassia Fabio

fabio.cassia@univr.it 0458028689

Chiaramonte Tomas

tomas.chiaramonte@univr.it

Chiarini Andrea

andrea.chiarini@univr.it 045 802 8223

Cicogna Veronica

veronica.cicogna@univr.it 045 802 8246

Confente Ilenia

ilenia.confente@univr.it 045 802 8174

Florio Cristina

cristina.florio@univr.it 045 802 8296

Goldoni Giovanni

giovanni.goldoni@univr.it 045 802 8792

Mion Giorgio

giorgio.mion@univr.it 045.802 8172

Pilati Andrea

andrea.pilati@univr.it 045 802 8444 (VR) - 0444 393938 (VI)

Rossignoli Cecilia

cecilia.rossignoli@univr.it 045 802 8173

Signori Paola

paola.signori@univr.it 0444 393942 (VI) 045 802 8492 (VR)

Stacchezzini Riccardo

riccardo.stacchezzini@univr.it 045 802 8186

Vernizzi Silvia

silvia.vernizzi@univr.it 045 802 8168 (VR) 0444 393937 (VI)

Zago Angelo

angelo.zago@univr.it 045 802 8414

Zardini Alessandro

alessandro.zardini@univr.it 045 802 8565

Zarri Luca

luca.zarri@univr.it 045 802 8101

Study Plan

The Study Plan includes all modules, teaching and learning activities that each student will need to undertake during their time at the University. Please select your Study Plan based on your enrolment year.

TeachingsCreditsTAFSSD
1 MODULE BETWEEN THE FOLLOWING
6
C
(SECS-P/13)
1 MODULE BETWEEN THE FOLLOWING
9
B
(SECS-P/07)
1 MODULE BETWEEN THE FOLLOWING
1 MODULE BETWEEN THE FOLLOWING
9
B
(SECS-P/08)
TeachingsCreditsTAFSSD
1 MODULE BETWEEN THE FOLLOWING
1 MODULE BETWEEN THE FOLLOWING
1 MODULE BETWEEN THE FOLLOWING
5
F
(-)
Prova finale
15
E
(-)

1° Anno

TeachingsCreditsTAFSSD
1 MODULE BETWEEN THE FOLLOWING
6
C
(SECS-P/13)
1 MODULE BETWEEN THE FOLLOWING
9
B
(SECS-P/07)
1 MODULE BETWEEN THE FOLLOWING
1 MODULE BETWEEN THE FOLLOWING
9
B
(SECS-P/08)

2° Anno

TeachingsCreditsTAFSSD
1 MODULE BETWEEN THE FOLLOWING
1 MODULE BETWEEN THE FOLLOWING
1 MODULE BETWEEN THE FOLLOWING
5
F
(-)
Prova finale
15
E
(-)
Teachings Credits TAF SSD
Between the years: 1°- 2°

Legend | Type of training activity (TTA)

TAF (Type of Educational Activity) All courses and activities are classified into different types of educational activities, indicated by a letter.




SPlacements in companies, public or private institutions and professional associations

Teaching code

4S008087

Coordinatore

Angelo Bonfanti

Credits

9

Scientific Disciplinary Sector (SSD)

SECS-P/08 - MANAGEMENT

Language of instruction

Italian

Period

secondo semestre (lauree magistrali) dal Feb 21, 2022 al May 13, 2022.

Learning outcomes

The course aims to provide studentes with concepts, methods, techniques and tools that service organizations mainly use to design, organize, manage and measure customer services and experiences. Through the teaching, students will have the opportunity to critically reflect and discuss about key and emerging issues of service management in order to help service organizations anticipate customers' needs and create value for them. At the end of the course, students will be able to implement strategic and operative aspects of service management in theoretical and practical terms.

Program

1. Characteristics of the neo-industrial economy and the key role of services
2. Nature, characteristics and distinctive types of services and experiences
3. Managing customer experience
4. Service design and improvisation
5. Service quality and customer satisfaction
6. Models of service quality between expected and perceived quality
7. The role of emploees and customers during service encounters
8. Strategies for delivering service quality
9. Service recovery and disruption management

Bibliografia

Visualizza la bibliografia con Leganto, strumento che il Sistema Bibliotecario mette a disposizione per recuperare i testi in programma d'esame in modo semplice e innovativo.

Examination Methods

The examination includes a written test and an optional oral. It is possible to take the oral examination only if the evaluation of written exam is sufficient (≥ 18/30).

The written text aims to examine student’s knowledge about syllabus arguments.
It covers the various topics in the program and it includes 6 open questions to be answered in a dedicated space. These questions are aimed at assessing the general vision of the discipline, the deepening of the topics and applying the concepts to service management.
To pass the written test and access the oral examination, the minimum score is 18/30 (taking the pass in each question).

The oral examination covers the program as a whole and, first of all, verifies the overcoming of any gaps that emerged from the written test. The oral examination is aimed at assessing the candidate’s critical analysis skills, as well as verifying the deepening of the topics.

The final assessment is expressed in 30ths and takes into account all the tests prepared for the purpose of assessing learning.

Tipologia di Attività formativa D e F

Nei piani didattici di ciascun Corso di studio è previsto l’obbligo di conseguire un certo numero di crediti formativi mediante attività a scelta (chiamate anche "di tipologia D e F").

Oltre che in insegnamenti previsti nei piani didattici di altri corsi di studio e in certificazioni linguistiche o informatiche secondo quanto specificato nei regolamenti di ciascun corso, tali attività possono consistere anche in iniziative extracurriculari di contenuto vario, quali ad esempio la partecipazione a un seminario o a un ciclo di seminari, la frequenza di laboratori didattici, lo svolgimento di project work, stage aggiuntivo, eccetera.

Come per ogni altra attività a scelta, è necessario che anche queste non costituiscano un duplicato di conoscenze e competenze già acquisite dallo studente.

Quelle elencate in questa pagina sono le iniziative extracurriculari che sono state approvate dal Consiglio della Scuola di Economia e Management e quindi consentono a chi vi partecipa l'acquisizione dei CFU specificati, alle condizioni riportate nelle pagine di dettaglio di ciascuna iniziativa.

Si ricorda in proposito che:
- tutte queste iniziative richiedono, per l'acquisizione dei relativi CFU, il superamento di una prova di verifica delle competenze acquisite, secondo le indicazioni contenute nella sezione "Modalità d'esame" della singola attività;
- lo studente è tenuto a inserire nel proprio piano degli studi l'attività prescelta e a iscriversi all'appello appositamente creato per la verbalizzazione, la cui data viene stabilita dal docente di riferimento e pubblicata nella sezione "Modalità d'esame" della singola attività.

ATTENZIONE: Per essere ammessi a sostenere una qualsiasi attività didattica, inlcuse quelle a scelta, è necessario essere iscritti all'anno di corso in cui essa viene offerta. Si raccomanda, pertanto, ai laureandi delle sessioni di dicembre e aprile di NON svolgere attività extracurriculari del nuovo anno accademico, cui loro non risultano iscritti, essendo tali sessioni di laurea con validità riferita all'anno accademico precedente. Quindi, per attività svolte in un anno accademico cui non si è iscritti, non si potrà dar luogo a riconoscimento di CFU.

Academic year
primo semestre (lauree) From 9/20/21 To 1/14/22
years Teachings TAF Teacher
1° 2° Laboratorio per la sostenibilità nel settore turistico - 2021/2022 D Paola Signori (Coordinatore)
primo semestre (lauree magistrali) From 10/4/21 To 12/17/21
years Teachings TAF Teacher
1° 2° Business & Predictive Analytics for International Firms (with Excel Applications) - 2021/2022 D Angelo Zago (Coordinatore)
1° 2° How to enter in a foreign market. Theory and applications - 2021/2022 D Angelo Zago (Coordinatore)
1° 2° Integrated Financial Planning - 2021/2022 D Riccardo Stacchezzini (Coordinatore)

Career prospects


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Per la comunità studentesca

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