Codice insegnamento

4S008089

Docenti

Paola Signori, Massimo Melchiori

Coordinatore

Paola Signori

Crediti

9

Lingua di erogazione

Italiano

Settore Scientifico Disciplinare (SSD)

SECS-P/08 - ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE

Periodo

Secondo semestre LM dal 17 feb 2025 al 23 mag 2025.

Corsi Singoli

Autorizzato

Orario Lezioni Moodle Seminari 0

Obiettivi di apprendimento

L'insegnamento si propone di fornire le basi teorico-tecniche e pratiche del marketing digitale in ottica relazionale. L'insegnamento si fonda sui tre pilastri di relationship management: le relazioni, i network e le interazioni che intercorrono tra i principali soggetti considerati, ovvero l'impresa, la sua supply chain, i dipendenti, il mercato e la società in generale. Durante le lezioni s sperimentano in modo interattivo le competenze specialistiche di digital marketing, al fine di creare valore e relazioni durature con diversi tipi di stakeholder, attraverso esercizi condivisi in aula e in canali digitali dedicati, analisi di casi e visite aziendali. Lo studente al termine del corso dovrà essere in grado di risolvere un problema aziendale e quindi ideare, redigere e presentare professionalmente un progetto applicato di digital marketing in ottica relazionale.

Prerequisiti e nozioni di base

Si suggerisce di affrontare questo insegnamento con alcune conoscenze di marketing base.

Programma

L'orientamento al Relationship Marketing:
- la genesi, i diversi approcci, e i principi del marketing relazionale
- le relazioni, il network, le interazioni
- il management delle relazioni classiche di mercato, le relazioni speciali di mercato, le mega relazioni, le nano relazioni
- la misura del ritorno sulle relazioni, gli indici di marketing e il ruolo del ROR (Return on Relationship)
Pianificare la comunicazione in ottica relazionale:
- i modelli conversazionali, dalla strategia di comunicazione alle leve operative e marketing omnicanale
- l'omni-engagement rate e gli indici di controllo
Digital e social media marketing in ottica relazionale:
- definizione dell’identità aziendale online: gli archetipi e gli esempi, brand persona design, Tone Of Voice;
- analisi del comportamento online dell'utente; il customer journey (mappatura, funnel delle vendite, psicologia dell'influenza; audience persona); e la social intelligence (social listening; sentiment analysis);
- selezione strumenti e piattaforme per il marketing digitale e il social media marketing (Customer Journey cross canale, modello PESO, brand experience per lo stimolo dell'engagement, piano dei canali, calendario editoriale);
- la relazione con la community online (rapporti gerarchici di influenza, il marketing virale, l'AI a servizio del marketing relazionale), la gestione digitale delle mega relazioni e delle relazioni speciali (introduzione al WOMM e all’influencer marketing), la gestione digitale delle nano relazioni.
Fase di controllo del marketing relazionale e supporto con metriche per il social media marketing.

Modalità didattiche

Le lezioni saranno tenute in presenza (il corso è tenuto da due docenti coordinati tra loro), con metodi relazionali e interattivi, ma saranno anche registrate per permetterne la fruizione anche in modalità asincrona. Tuttavia, si chiarisce che i momenti interattivi in aula sono poco fruibili dalle videolezioni. Essendo un corso sulle "relazioni", si suggerisce la frequenza "attiva", entrando in relazione diretta con alta interazione sia con i docenti che tra colleghi, sia in presenza che a distanza (tramite il gruppo Telegram del corso). La didattica prevede lezioni frontali classiche, integrate con esercizi e casi da sviluppare individualmente o a piccoli gruppi in aula, in moodle o in Telegram. Alcune lezioni saranno gestite applicando modalità didattiche esperienziali in presenza.

Modalità di verifica dell'apprendimento

- L'esame consiste nello sviluppo di un Project Work da svolgersi individualmente o in team. Obiettivi e modalità di consegna saranno indicati durante le lezioni.
- La presentazione orale individuale del project work è obbligatoria, ovvero è necessaria la discussione teorico-tecnica delle decisioni prese.
- In aggiunta, fino a 3 punti bonus possono essere riconosciuti agli studenti che partecipano attivamente al corso (max 1 punto) e/o che partecipano a sfide ed esercizi intermedi proposti dai docenti (fino a 2 punti).

Criteri di valutazione

Criteri di valutazione del piano di digital marketing comprensivo dell’esposizione orale= si terrà conto delle capacità comunicative, organizzative, di apprendimento, applicative, critiche, propositive. In particolare:
- capacità comunicativa (layout e struttura dei contenuti del piano; esposizione orale con sicurezza e padronanza dei contenuti); capacità organizzativa ( saper organizzare con logica e coerenza); capacità di apprendimento (dimostrare di aver acquisito conoscenze teoriche e tecniche di RDM); capacità applicativa (contenuti del piano, che dimostrano di saper applicare le conoscenze teoriche e tecniche di RDM a casi/esempi reali); capacità critica (saper interpretare i dati e valutare i limiti delle diverse teorie analizzate); capacità propositiva (si valutano i contenuti del piano nel saper suggerire nuove idee e soluzioni ai problemi evidenziati).

Criteri di composizione del voto finale

Il voto in trentesimi è unico e comprensivo dei contenuti del piano e della presentazione orale; al voto finale saranno aggiunti gli eventuali punti bonus maturati con la consegna del project work o con la frequenza attiva durante il corso (max 3 punti).

Lingua dell'esame

Italiano (o inglese su richiesta)

Sustainable Development Goals - SDGs

Questa iniziativa contribuisce al perseguimento degli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile dell'Agenda 2030 dell'ONU.
Maggiori informazioni su www.univr.it/sostenibilita