Codice insegnamento

4S02508

Docenti

Chiara Rossato, Marco Giusti

Coordinatore

Chiara Rossato

Crediti

9

Lingua di erogazione

Italiano

Settore Scientifico Disciplinare (SSD)

SECS-P/08 - ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE

Periodo

secondo semestre (lauree magistrali) dal 1-mar-2021 al 1-giu-2021.

Orario Lezioni Moodle Seminari 0

Obiettivi formativi

Il corso si pone l’obiettivo di analizzare il servizio pubblico secondo una prospettiva manageriale. In particolare, si intende far acquisire agli studenti le conoscenze relative ai seguenti aspetti: - il concetto di servizio pubblico - il ruolo e le funzioni delle istituzioni pubbliche - le caratteristiche e le peculiarità gestionali delle public utilities - gli strumenti manageriali per l’erogazione di un servizio pubblico di qualità Il corso intende inoltre far sviluppare allo studente le seguenti abilità: - leggere e interpretare criticamente il quadro dei servizi pubblici in Italia, con particolare attenzione ai servizi pubblici locali - applicare strumenti manageriali orientati al miglioramento della qualità del servizio pubblico - applicare modelli di misurazione della qualità del servizio pubblico e della customer satisfaction.

Programma

1. Tecniche di management: risorse immateriali
2. Tecniche di Management: risorse materiali
3. Il servizio pubblico: questioni definitorie
4. Gestione dei servizi pubblici locali: dalla riserva al pubblico alla riscoperta del mercato
5. Caratteristiche, finalità e tipologie di istituzioni pubbliche
6. Modelli di governance delle istituzioni pubbliche e responsabilità d’impresa
7. Strategie e leve di service management
8. Centralità del cliente per la qualità nel servizio pubblico
9. Servizi pubblici locali: esemplificazioni
10. Il ruolo del pubblico e del privato: liberalizzazioni e evoluzione normativa e legislazione di settore
11. Le filiere produttive dei principali servizi: gas, energia elettrica, servizi idrici, servizi ambientali
12. Emergenza Climatica, Governance delle politiche di contrasto
13. Obbiettivi UE: decarbonizzazione, Green Deal, transizione energetica,
14. Obbiettivi Italia: Piano Nazionale Integrato Energia e Clima, scenari energetici al 2050
15. Le Public Utility in Italia: quadro di settore



BIBLIOGRAFIA
- Slide delle lezioni e ulteriori materiali di studio e lettura indicati durante il corso, appunti delle lezioni e delle testimonianze in aula. Tutto il materiale sarà reso disponibile sul Moodle del corso.
- Cucciniello, Fattore, Longo, Ricciuti, Turrini, Management pubblico, Egea, Milano, 2018 (capitoli 1, 2, 3, 4, 5, 8, 11)
- Dezi, Gilardoni, Miglietta, Testa, Economia e management delle imprese di pubblica utilità, Cedam, Padova, 2005 (capitoli 1, 2, 6, 8)
Si considerano studenti frequentanti coloro che parteciperanno in diretta ad almeno il 70% delle lezioni e produrranno, presenteranno e assisteranno ai lavori di gruppo nelle ultime tre lezioni del corso.
Gli studenti non frequentanti sono tenuti a studiare tutti i lavori di gruppo prodotti dai colleghi frequentanti.

Modalità d'esame

L’accertamento dell’apprendimento consiste in una prova scritta con domande aperte, focalizzata sui punti 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11 del programma, superata la quale lo studente potrà accedere alla prova orale, finalizzata a verificare più approfonditamente il quadro complessivo di comprensione della materia e in particolare le conoscenze teoriche relative ai rimanenti punti del programma.
In coerenza con gli obiettivi formativi del corso, lo studente deve dimostrare:
a) di conoscere le tecniche basiche di Management;
b) di conoscere le finalità, le logiche e il quadro normativo dei servizi pubblici in Italia;
c) di sapere interpretare criticamente il ruolo del pubblico e del privato nei servizi pubblici;
d) di avere consapevolezza delle sfide e dei cambiamenti del settore dei pubblici servizi;
e) di sapere analizzare e valutare caratteristiche posizionamento e strategie di una Utility
f) di avere consapevolezza della sfida determinata dalla emergenza climatica, e di conoscere: le politiche di contrasto al global warming, gli obbiettivi della decarbonizzazione e della transizione energetica.